Asistente que atiende WhatsApp (y el widget de chat web, si está activo) vendiendo el catálogo del negocio, respondiendo preguntas de clientes y escalando a un humano cuando hace falta. Es distinto del copilot de ayuda del sistema: este agente atiende a los CLIENTES del negocio, no a los usuarios del panel.
Bandeja (Agente → bandeja principal)
Lista de conversaciones con clientes. Cada conversación tiene un modo:
- Bot: el agente IA responde solo.
- Humano: un usuario del negocio tomó la conversación; el bot no responde hasta que se vuelva a activar.
- Pausado: el bot se detiene temporalmente (p. ej. mientras alguien revisa un caso) sin pasar formalmente a modo humano.
Sobre cada mensaje: click derecho para responder citando, copiar, reenviar o eliminar.
Sobre el contacto de la conversación hay un botón para crear o
vincular el cliente correspondiente (mismo modal de alta rápida que
usan otras pantallas) — así una conversación de WhatsApp/webchat con
alguien que todavía no es cliente registrado se liga a su ficha sin salir
de la bandeja. Ver doc clientes, sección "Ficha inteligente del
cliente", para lo que esa ficha hace con la conversación una vez ligada
(seguimientos, resumen de conversaciones, timeline).
Canales (Agente → Canales)
Conecta los canales por los que el agente atiende: número de WhatsApp (vía Meta), Telegram, y/o el widget de chat embebible para el sitio web. Un negocio puede tener varios canales activos a la vez.
Configuración (Agente → Configuración)
Perfil del negocio para el agente (rubro, tono, políticas de envío/devolución), FAQ propias, reglas de negocio y qué información puede compartir (por ejemplo, métodos de pago: solo se ofrecen las cuentas bancarias marcadas como visibles al agente en el módulo Banco).
Cobranza (Agente → Cobranza)
Envío automático de recordatorios de pago por WhatsApp para facturas de crédito vencidas. El envío saliente usa siempre una plantilla de Meta aprobada (no es libre ni generada por IA, porque fuera de la ventana de 24h WhatsApp rechaza texto libre). Cuando el cliente responde, ahí sí entra la IA: puede consultar su estado de cuenta y responder preguntas sobre lo que debe.
Leads (Agente → Leads)
Notifica al equipo de ventas cuando el agente detecta una conversación con intención de compra que necesita seguimiento humano. También usa plantilla Meta aprobada configurable en la misma página.
Envíos (Agente → Envíos)
Configura las zonas y costos de envío que el agente ofrece al cotizar un pedido por WhatsApp/widget.
Agregar una zona de envío
Agente → Envíos → Nueva zona de envío: una zona es UNA ciudad (con su departamento opcional), y dentro de ella agregas uno o más métodos de envío (nombre, costo, nota) — por ejemplo "Delivery" a C$50 y "Retiro en tienda" a C$0 para la misma ciudad. No se puede repetir la misma ciudad dos veces: si ya existe una zona para esa ciudad, edítala en vez de crear otra.
Importar varias de una vez
Importar CSV carga muchas zonas a la vez (departamento, ciudad, método, costo, nota). Si una ciudad del archivo ya existía, sus métodos se reemplazan por completo con lo que traiga el CSV — no se suman a los que ya tenía.
Notificaciones (campana)
La campana del panel avisa en tiempo real (más un respaldo si el WebSocket falla) de 4 eventos: pedido web nuevo (WooCommerce/Shopify), seguimiento de cliente vencido, conversación nueva (WhatsApp o webchat), y lead nuevo detectado por el agente. Cuando el evento tiene un dueño claro (p. ej. un seguimiento con responsable asignado) notifica solo a esa persona; si no, notifica a todo el negocio. Click en la notificación de conversación nueva abre esa conversación directo en la bandeja.
Métricas (Agente → Métricas)
Volumen de conversaciones, tasa de resolución por el bot vs. escalado a humano, y tiempo de respuesta.
Errores comunes
- El agente no responde: revisa que la conversación no esté en modo humano o pausado.
- El agente no menciona una promoción/método de pago que sí existe:
revisa que esté marcado como visible al agente (
agent_visible) en el módulo correspondiente (Promociones, Banco). - No llegó la notificación de cobranza/lead: sin plantilla de Meta aprobada configurada, el envío se bloquea silenciosamente por WhatsApp — revisa la plantilla configurada en Cobranza/Leads.