Dinero que el negocio le debe al cliente. Es lo contrario de una cuenta por cobrar.
De dónde sale
- Devolución: el cliente devolvió mercadería que ya había pagado.
- Pago de más: pagó 5.000 sobre una factura de 4.800.
- Anticipo: entregó dinero antes de que hubiera factura.
Qué se hace con él
Dos caminos, y conviene acordarlo con el cliente:
- Aplicarlo a una compra futura. El cliente lo usa como forma de pago la próxima vez. Es lo más común y lo que conviene al negocio, porque el dinero se queda adentro.
- Devolverlo en efectivo. Sale plata de caja o del banco.
Error común
Dejarlo como un acuerdo de palabra: "te queda un saldo, la próxima me avisas". Sin registro, cuando el cliente vuelve —tres meses después, atendido por otra persona— o se pierde el saldo (y se pierde el cliente) o se aplica dos veces.
El otro error: mezclar el saldo a favor con un descuento. No son lo mismo. El descuento reduce la venta; el saldo a favor es dinero del cliente que está en tu poder. Contabilizados igual, la utilidad sale mal.
En CuentasClick
Al emitir una nota de crédito se puede elegir entre reembolsar el dinero o dejarlo como saldo a favor. Ese saldo queda en la ficha del cliente en /clientes y se puede aplicar como forma de pago en una factura posterior, con su historial de movimientos.